La direttiva (UE) 2023/2673 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 22 novembre 2023, modifica la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori aggiungendo un nuovo articolo 11a: ogni negozio online deve integrare nella propria interfaccia un pulsante o collegamento di recesso chiaramente visibile che apra un modulo elettronico all'interno del negozio stesso.
Data di applicazione
Gli Stati membri dovevano recepire la direttiva entro il 19 dicembre 2025. I nuovi obblighi si applicano dal 19 giugno 2026 in tutti i 27 Stati membri dell'UE, senza alcun periodo transitorio.
Cosa richiede la legge
- Pulsante sempre visibile con etichetta «Recedi dal contratto qui» o equivalente, accessibile dall'area clienti o dallo storico ordini per 14 giorni dalla ricezione
- Modulo elettronico integrato nel negozio (non un PDF scaricabile, non un link mailto) che consenta il recesso totale o parziale dell'ordine
- Conferma immediata su supporto durevole (email automatica) con data del recesso, riferimento dell'ordine e istruzioni per la restituzione
Processo completo di reso
- Il consumatore clicca su «Recedi» entro 14 giorni dalla ricezione
- Compila il modulo nel negozio (articolo, quantità; motivo facoltativo)
- Il negozio invia automaticamente un'email di conferma con data e ora
- Il consumatore restituisce il bene entro 14 giorni; le spese di spedizione sono a suo carico se ne è stato informato prima dell'acquisto
- Il negozio rimborsa entro 14 giorni: prezzo del prodotto + spese di spedizione (fino all'opzione più economica offerta), con lo stesso metodo di pagamento
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica a beni realizzati su misura, alimenti deperibili, registrazioni sigillate aperte dal consumatore, giornali e periodici, servizi completamente eseguiti prima della scadenza del termine, né a contenuti digitali non forniti su supporto materiale se il consumatore ha acconsentito alla fornitura immediata.
Sanzioni
Ogni Stato membro fissa le proprie sanzioni. Per le infrazioni transfrontaliere coordinate, il regolamento CPC 2017/2394 prevede una sanzione massima del 4 % del fatturato annuo a livello UE.
Cosa devono implementare i negozi
- Pulsante di recesso nell'area clienti
- Modulo elettronico integrato (non PDF)
- Email di conferma automatica e immediata
- Aggiornamento di termini e condizioni e politica dei resi
- Implementazione nell'app mobile se il negozio ne dispone