Devoluciones y Desistimiento Convenientes

El módulo 'Devoluciones y Desistimiento Convenientes' para PrestaShop implementa los requisitos de la directiva UE 2023/2673, permitiendo a las tiendas en línea ofrecer a los clientes un proceso fácil de devolución y desistimiento. Con este módulo, las tiendas pueden asegurar el cumplimiento con las nuevas regulaciones de la UE que entrarán en vigor el 19 de junio de 2026.

Características Clave

• Devoluciones Convenientes: Los clientes pueden devolver productos de diferentes pedidos en una sola solicitud, con razones opcionales proporcionadas.
• Confirmaciones Automáticas: Cada desistimiento genera un correo electrónico con un archivo PDF adjunto, cumpliendo con el requisito de medio duradero.
• Seguridad: Los enlaces y códigos de un solo uso expiran después de 15 minutos, previniendo el mal uso.
• Transparencia: Los clientes ven el monto estimado del reembolso antes de enviar la solicitud.
• Manejo Administrativo: Los administradores pueden gestionar devoluciones desde una sola pantalla, con la capacidad de cambiar estados en masa.

Cómo Funciona / Configuración

El módulo se instala en la sección de Servicio al Cliente de PrestaShop, junto a los 'Devoluciones de Productos' nativos. Permite un proceso de devolución autoservicio para clientes e invitados sin necesidad de cuenta. Los administradores pueden configurar notificaciones por correo electrónico y excluir productos del derecho de desistimiento.

Requisitos Técnicos

El módulo es compatible con las versiones de PrestaShop 1.7.6 a 9.x y PHP 7.1 a 8.5. Soporta Multistore, múltiples idiomas y monedas, y cumple con los estándares WCAG 2.1 AA.