Retours et Rétractation Pratiques

Le module 'Retours et Rétractation Pratiques' pour PrestaShop met en œuvre les exigences de la directive UE 2023/2673, permettant aux boutiques en ligne d'offrir aux clients un processus de retour et de rétractation facile. Avec ce module, les boutiques peuvent assurer la conformité avec les nouvelles réglementations de l'UE qui entreront en vigueur le 19 juin 2026.

Fonctionnalités Clés

• Retours Pratiques: Les clients peuvent retourner des produits de différentes commandes en une seule demande, avec des raisons facultatives fournies.
• Confirmations Automatiques: Chaque rétractation génère un e-mail avec une pièce jointe PDF, répondant à l'exigence de support durable.
• Sécurité: Les liens et codes à usage unique expirent après 15 minutes, empêchant les abus.
• Transparence: Les clients voient le montant estimé du remboursement avant de soumettre la demande.
• Gestion Administrative: Les administrateurs peuvent gérer les retours depuis un seul écran, avec la possibilité de changer les statuts en masse.

Comment ça Marche / Configuration

Le module s'installe dans la section Service Client de PrestaShop, aux côtés des 'Retours de Produits' natifs. Il permet un processus de retour en libre-service pour les clients et les invités sans besoin de compte. Les administrateurs peuvent configurer les notifications par e-mail et exclure des produits du droit de rétractation.

Exigences Techniques

Le module est compatible avec les versions PrestaShop 1.7.6 à 9.x et PHP 7.1 à 8.5. Il prend en charge le Multistore, plusieurs langues et devises, et respecte les normes WCAG 2.1 AA.